Clinique Ste Marguerite - Auxerre

Philippe

Pour faire simple et pour que la réalité e soit pas déformée par le directeur de cet établissement qui se vante de ne jamais avoir de problème, je vais détailler clairement les faits.
Après une malheureuse chute mon père de 78 ans à était transporté aux urgences du CHU d’Auxerre, le diagnostic était clair fracture du tibia en spirale. Par choix nous avons contacté la clinique d’Auxerre et également par recommandation. Nous avons donc pris contact avec eux le jour de l’incident à 19h37 en indiquant le type de fracture, la raison de notre choix, et la personne de cette clinique nous a recommandé d’attendre le lendemain matin pour le transfert de mon père car leur services de soins non planifiés était fermé.
Et qu’il fallait les rappeler le lendemain dès l’ouverture, ce que nous avons fait à 09h58 pour une discussion qui a durée 8 minutes. Discussion pendant laquelle une personne de l’accueil très sympathique nous a orienté vers le secrétariat du service orthopédie. Ce service nous à clairement indiqué qu’il était d’accord pour recevoir mon père puis ils nous ont informé des détails de prise en charge ainsi que des chirurgiens présents ce jour et nous ont informé de leurs accords pour son admission par le services des soins non planifiés.
Nous avons donc affrété à nos frais une ambulance et avons quitter l’hôpital pour cette clinique.
Lors du transport avant notre arrivée sur place, nous recevons un appel qui nous demande dans ce présenter
« Vous êtes où ? » surpris nous avons compris qu’il s’agissait de la clinique d’Auxerre qui venait nous informer du refus de prise en charge de mon père et de manière vindicative indiquant qu’il fallait que l’on fasse vite car les ambulanciers attendaient. Pour info 6 minutes séparaient les deux établissements donc l’attente était moindre . Une fois sur place j’ai personnellement était reçu par le docteur Rabba qui dirigeait le service et qui m’a expliqué avec vivacité, légèrement agressif et avec condescendances que je devait reprendre mon père qu’il ne serai pas soigner ici et que le chirurgien refusait son admission. Surpris j’ai donc demandé à avoir le service en question et c’est à ce moment que le docteur Rabba m’a jeter un regard méprisant me disant clairement que il était chef de son service et qu’il faisait ce qu’il voulait. Je lui est fait remarquer que son comportement n’était pas digne d’un homme et son éducation était limite, il m’a menacé de porter plainte et m’a clairement envoyé dans les roses en contactant la direction sans écouter ni la douleur de mon père dans le couloir ni notre incompréhension. Aucun verre d’eau pendant deux heures et aucune prise en charge de la douleur. Outrée j’ai indiqué que de nos jours les hommes n’avaient plus de paroles et que seul la loi des réseaux sociaux permettait de faire montrer ce type de comportement.
Une fois la direction au téléphone même type de personne imbue se défendant de tous manquements professionnels.
J’ai personnellement rappelé ce qui nous amener dans sa clinique et la situation a durée deux heures et ce cher directeur m’a clairement indiqué en avoir déjà assez fait pour mon père que peut aurai fait de même. Le comble quand même. Après avoir reçu 13000 patients pas ans il n’a jamais vécu ça. Et que si je me trouvais personnellement dans sa clinique il refuserait de me soigner. Une honte totale alors que nous avions leur accord pour le transfert et un refus de soins caractérisé. Voilà un témoignage qui j’espère sera suivis par tout ceux qui n’ose pas faire de même.

Sandrine N.

J’ai jamais vu autant de dépassement d’horaire à payer ds une clinique, 250€ pour le chirurgien, 80€ pour l’anesthésiste + 50€ pour chaque consultation … n’oubliez pas votre carnet de chèques car malheureusement pas de CB … à chaque RDV 2 chèques.
Clinique vétuste, petit parking, hall d’entrée pas accueillant du tout.
La 2 étoiles c’est pour le personnel car un sur 2 de sympathique… mais pas + … encore un truc qu’on peut monnayer certainement.
Je déconseille, autant aller a Dijon

Élodie L. C.

Bon accueil du secrétariat du Dr Bocoum.
DR BOCOUM Personne professionnelle et pas trop d'attente, ce qui m'a fait peur en lisant les commentaires mais bon il y a toujours des imprévu.

Christophe L.

Un grand merci au Dr Bocoum pour son travail ainsi que pour son équipe du bloc.tres professionnels.

Martine B.

Je ne trouve pas les détails des différents medecin

CHRIS D.

Établissement réactif
Très bonne organisation
Je recommande

François R.

Personnels agréables et compétents

viviane F.