Clinique Les Deux Lys | Inicea - Thyez

Michelle R.

Mon séjour aux deux lys a duré presque trois mois. Je tiens à remercier tout particulièrement Leïla, Inès, Dita, Ghislain et Mohamed.
Ils ont toujours été bienveillants et le plus disponibles possible. Ceci malgré une organisation chaotique du centre, un manque évident de personnel en permanence sous tension et un turnover important.
Les kinés sont aussi très compétents et à l’écoute ainsi que Karine à l’administratif.
Cependant, malgré toute la bonne volonté du personnel, j’ai constaté des situations inacceptables.
Concernant ma prise en charge médicale, le médecin du centre ayant changé à plusieurs reprises, le suivi a été aléatoire. J’ai eu énormément de difficultés à me faire entendre bien que j’ai toutes mes capacités cognitives et cela m’amène à me questionner pour les patients réellement diminués.
J’ai dû me débrouiller seule pour obtenir les médicaments que je prends quotidiennement et prescrits par mon médecin traitant. J’ai dû insister quatre semaines pour obtenir les résultats d’examen faits à mon arrivée et pour que le chirurgien qui m’a opéré soit impliqué dans la prise en charge de ma rééducation.
Le manque de personnel se fait ressentir à tous les niveaux. Lors des repas des patients ne pouvant manger seuls sont peu ou pas du tout aidés, l’attente est interminable pour ceux qui ont besoin d’aller aux toilettes (quand on ne leur refuse pas), sans parler de l’attente démesurée pour se rendre ou repartir de la salle à manger avec l’unique ascenseur disponible.
La qualité des repas est médiocre et la nourriture peu appétissante. Contrairement à ce qui est dit dans la brochure de la clinique, les menus ne sont pas personnalisés hormis prescriptions médicales. Repas qui, pendant un mois, nous ont été servis dans de la vaisselle en carton pour cause de lave-vaisselle en panne !
Le repas du soir est extrêmement stressant entre le personnel médical qui donne les médicaments et fait les piqûres à table, et le personnel de service qui sert et dessert le repas.
Les deux premières semaines de mon séjour, la chambre et la salle de bain n’ont été nettoyées que deux fois, faute de personnel. Quant à la buanderie, elle n’est pas accessible aux personnes en fauteuil. La porte d’entrée est trop lourde, impossible de l’ouvrir, et impossible d’atteindre la caisse sans se lever.
D’autre part, les personnels médicaux qui gèrent les séances d’APA, de psychomotricité et de kiné doivent se rendre eux-mêmes dans les chambres des patients ne pouvant se déplacer seuls, en début et fin de séance, pour les emmener et les ramener. Les autres patients sont donc livrés à eux-mêmes pendant ce temps pour faire leurs exercices.
Dans un centre où les personnes sont amenés à séjourner parfois sur de longues durées, il n’y a aucune prise en charge cognitive et aucune activité de loisirs proposées. Chacun est cantonné dans sa chambre. Il serait pertinent de mettre en place un lieu d’échange et de rencontre entre résidents.
Sans son personnel investi et polyvalent, la clinique qui se veut « un centre de qualité » pourrait être qualifiée de maltraitante pour ses patients les plus vulnérables.
Madame Roda

Sandrine B.

Ma mère est resté deux mois dans cet établissement suite à une chute. Dès son arrivée, elle a été contentionnée pendant deux mois, cloué sur son fauteuil, sans aucune concertation.
L'équipe a mis des protections hebdo, alors qu'elle était continente.
Je passais régulièrement et j'ai constaté une altération de son état générale et une perte d'autonomie global.
Elle n'était pas changé régulièrement et restait deux jours avec les même vêtements !
Sa chambre était sale, pas de passage d'ASH. Aucune douche pendant deux mois.
L'équipe n'est pas stable, aucune continuité, pas d'entretien d'entrée. C'est à la famille d'aller chercher les info.
Deux semaines avant son départ, je l'ai fait marché et enfin l'équipe a enlevé la contention !!!

Hinès D. L. C.

Cette clinique n'en as que le nom mais absolument pas les services.Les responsables du personnel médical n'a aucune emphatie ni aucune pédagogie envers les personnes âgées (le kiné donnant des coups de pieds dans une porte pour un refus de la patiente d'assister à une séance, un kiné qui pour asseoir la même patiente de 86ans la tire violement par sa ceinture de pantalon la faisant atterrir sans ménagement dans la fauteuil...)
Les aides soignantes et le personnel d'entretien eux sont très doux et très gentils malgré une surcharge évidente
de travail.
Cet établissement est à fuir si vous ou vos proches ont un manque d'autonomie dû à l'âge

Sylvie D.

Bonsoir
Nous voulons remercier toute l equipe du 1er etage qui a pris soin de maman durant 3 semaines... Un remerciement tout particulier pour la disponibilité, la bienveillance et le professionnalisme du Dr Turck. La restauration est tout a fait
Correcte et le service de Laïla et Ines tres agréable.
Merci a tous et bon courage pour la suite.

correcte et

C

Michel D.

Avant de quitter la clinique des deux lys, je voulais indiquer que le secteur kine est de grande qualité et que le reste est largement discutable. Je note la qualité d’écoute du docteur Turck, sa réactivité et la suite de son traitement. Je distingue en plus son infirmière Mélissa G. qui est à son image, qualité d’écoute, réactivité, gentillesse et efficacité.

Ophelie M.

FUIRRRR!!!
Ce centre Korian rime bien avec survivant!
Nous pouvons le dire à HAUTE VOIX que nous avons vécu un vrai calvaire dans ce centre.
Une honte au quotidien, des mots, des gestes que nous ne devrions jamais connaître dans notre vie.
Les responsables n’ont aucun sens des responsabilités car il ferment les yeux sur tout.
Heureusement que 3, 4 personnes de l’équipe sortent sincèrement du lot et nous ont apporté tout ce dont on avait besoin, gentillesse, attention, soutien,…
Je tiens aussi à féliciter le Chef cuisinier et toute son équipe pour vos repas et votre soutien.

Agnes G. M.

Très satisfaite de la prise en charge de ma maman.De l accueil aux soins et décisions de transfert devant l urgence médicale tout a ete réalisé avec professionalisme,respect de la personne et de ses proches.Cadre de santé, medecin, infirmiere referente,assistante sociale,chargée de clientèle soyez ici remerciées pour vos bons soins et attention à l égard de ma mère et de sa fille.Belles 0fêtes à vos equipes.Agnes Grangier Martin

CESTBIEN M.

Personnel qui fait de son mieux : très très souvent un mot gentil, toujours un sourire, à l'écoute des besoins. Un bravo spécial pour Karine à l'accueil qui trouve de belles solutions . Nous avons aussi apprécié le dynamisme, le sourire de Leila ainsi que les super boulettes du chef cuistot. Mon magnificat va à André-René : toujours attentif, humain et profondément dévoué.